1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Para los productos adquiridos directamente de nuestro catálogo general (tallas comerciales preestablecidas), el Cliente dispone de un plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución o cambio de talla.
Para que la solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpia y sin rastros de uso (sin olores, manchas, ni pelo de mascota).
Conservar sus etiquetas originales colocadas y no presentar alteraciones.
Ser devuelta en su empaque original o uno que garantice su protección durante el traslado de regreso.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si la prenda muestra señales de haber sido usada por la mascota más allá de una prueba de talla.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)
Nuestras prendas confeccionadas a la medida y especificaciones exactas proporcionadas por el Cliente para su mascota constituyen un servicio especializado y único.
Por su naturaleza exclusiva, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o hechos a la medida, a menos que la pieza presente un defecto de fabricación evidente o un error directo de confección por parte de nuestro equipo. Es responsabilidad del Cliente tomar las medidas de su mascota de manera correcta siguiendo nuestras guías de medición.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda llega con un defecto de fábrica (por ejemplo: costuras abiertas, cierres o broches rotos, telas rasgadas antes de su uso), el Cliente tendrá un plazo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar la incidencia.
Procedimiento: El Cliente deberá enviar un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp adjuntando fotografías claras que demuestren el defecto de fabricación.
Costos de envío: Una vez comprobado y aprobado el defecto de fábrica, la empresa absorberá la totalidad de los gastos de envío de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y procederá a enviar una prenda nueva de reemplazo o a realizar el reembolso, según prefiera el Cliente.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y requiere un cambio porque no le quedó de forma óptima a su mascota (error en la selección de talla por parte del usuario):
Responsabilidad de gastos: El Cliente deberá cubrir la totalidad de los costos logísticos. Esto implica que el Cliente pagará la guía de envío de regreso hacia nuestro centro de distribución en Celaya, así como la nueva guía de envío para que le hagamos llegar la prenda con la nueva talla solicitada. El nuevo envío se procesará una vez que hayamos recibido y verificado que la prenda original cumple con los requisitos del punto 1.
5. Métodos de Reembolso
Una vez que una devolución o cancelación sea aprobada por nuestro equipo, el Cliente podrá elegir entre las siguientes dos modalidades para recibir su dinero:
Mismo Método de Pago: El reembolso se procesará de forma íntegra directamente a través de la pasarela de pago externa que se utilizó para la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que se refleje el saldo dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor del Cliente (usualmente de 5 a 15 días hábiles).
Crédito en la Tienda (Monedero Electrónico): Si el Cliente lo prefiere para agilizar el proceso, se le emitirá un cupón digital equivalente al valor del producto devuelto, el cual podrá ser utilizado de forma inmediata en cualquier otra compra dentro de nuestro sitio web con una vigencia de un año.
